益丰药房以数字化赋能品牌建设,为医药零售业高质量发展贡献力量

  据德勤Deloitte发布的《医药零售变局——药企制胜之道》白皮书统计,到2028年,中国线上零售渗透率将上升至约30.8%,总销售额约1770亿人民币。医药零售市场的结构性变化,展现出顾客购药需求更加多样、购药场景日益丰富、零售覆盖面逐渐扩大的转变,而数字化将在这一过程中发挥不可忽视的重要作用。

  作为全国大型药品零售连锁企业,益丰大药房将数字化作为药店转型升级的关键要素,将数字化、智能化注入品牌建设的每一个环节,逐步实现服务专业化、终端网络化、品类多元化和营销数字化,进而促进销售、降低成本、提升效益,能以更强的自身竞争力满足人们日益增长的需求。

  01 服务专业化

  基于顾客健康需求的升级,益丰大药房推出了11项会员服务,从疾病治疗到促进健康,均可提供系统化的解决方案,同时为顾客提供涵盖7d*24h的医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式药事服务,并建立以订单评价为核心的服务改善机制,持续提升服务质量。

  考虑到受不良生活习惯和快节奏、高强度工作影响,慢性病人群越来越多,益丰大药房还布局了直接面向顾客的DTP药房,主要提供高端新特药和处方药,并配备慢病管理专员,通过一系列数字智能平台支持,向慢病人群提供专业化的目标管理、检测服务、指标解读、用药指导、健康科普等服务,从而加强人们对疾病的认知水平和自我管理意识。

  02 终端网络化

  随着互联网的快速发展,人们足不出户便可享受各种服务,“线上一族”也由此衍生。本着“顾客在哪里,服务就在哪里”的便民宗旨,益丰大药房推出了线上购药平台——“益丰微信商城”小程序,顾客可以在此选购各类药品及养生保健品,由全国11580+家门店提供1h送药上门服务。

  与此同时,益丰大药房在天猫、京东、拼多多等多平台入驻,旗舰店不仅药品种类涵盖广泛,能够满足顾客日常甚至节假日期间的购药需求,而且提供全天候的用药咨询和免费送药上门服务。此外,益丰大药房还借助互联网医院打造了线上+线下健康管家,打通医药检验的“任督二脉”,让顾客通过互联网终端即可享受看病、买药、用药的一站式体验。

  03 品类多元化

  近年来,医药分业、处方外流、药店分类分级管理政策的刺激,叠加消费者自身健康意识的提升,引发了药店经营的多元化浪潮。基于此,益丰大药房依托强大供应链打造了70000+药品SKU,覆盖经典老药、冷淡品种、地方特色品种以及新特药(DTP)的多元化产品品类,以满足不同的消费需求。

  此外,益丰大药房还加大大健康产品品类的拓展,重点突破中药养生品类,打造植根社区的体检中心、睡眠中心等多元化健康服务场所,发展适合老年人消费的养生科普、健康咨询、生活照护、慢性病管理等多元化服务品类,并利用全员健康顾问1V1社群、小程序、公众号、直播等手段实现销售渠道的多元化,为未来千亿级大健康产业做好提前布局。

  04 营销数字化

  对于零售药店而言,稳定的客流量无疑是长期发展的“秘钥”,而社媒时代,通过数字化将零散的顾客转化成完善的会员体系,实行精准营销,是获得这把“秘钥”的关键手段。

  益丰大药房始终以顾客为核心,利用益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号等数字化手段,持续升级会员权益体系,增强品牌与顾客的黏性,同时通过对会员分类分级、会员体系精细化运营,打造会员个性化、智能化的营销与服务体系,逐步实现智能高效的会员信息管理、线上线下整合营销、用户健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能,提升门店的运营效率与服务质量。

  立足医药零售行业属性,药店正在从商品交易场所向健康服务终端转型,亟待以专业化的服务、网络化的终端、多元化的品类和数字化的营销为大健康赋能,而益丰大药房持续加强品牌各方面的数字化建设,将为医药零售业高质量发展贡献力量。

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