据国家药监局南方所数据显示，2021年线上药品零售市场规模已达2000亿元，超越了以往三大零售终端之一的基层医疗，成为了真正意义上的医药零售第四终端。同时，在疫情推动下，随着用户在线购药习惯的养成，更多人群对院外药事服务的需求也逐渐显现。
为了更好地引导和帮助用户合理用药、保障民众用药安全，日前，京东健康打磨已久的“药学门诊”正式上线。通过与具有临床药学经验的执业药师合作，“京东健康药学门诊”能为用户提供药物治疗评价、诊后用药方案调整、药物治疗方案随访、药学知识科普等一系列专业化在线药学服务，通过结合用户个体和特殊情况，帮助其在院外一站式解决诊后用药问题。
持续打磨专业化服务体验有效降低用药风险
据了解，与常规在线用药咨询服务聚焦药品是否适用、用药是否安全不同，此次京东健康上线的“药学门诊”，是基于京东大药房多年来服务用户用药经验、瞄准新时期患者用药需求所“量身打造”的安全用药解决方案。其整体定位是以用户用药全周期为基础，为用户提供整体用药方案评估、随访与指导，以及用药安全的知识科普。
具体而言，京东健康药学门诊服务团队，由具有丰富药学实践经验的线下医院临床药师组成，主要针对面临以下情况的人群提供服务，包括：同时接受多位医师处方，服用多种慢性病治疗药物，正在使用特定药物（如特殊剂型药物、特殊给药装置的药物等），属于特殊人群（如妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等），疑似发生药品不良反应，需要药师解读治疗药物监测结果等。所提供的服务范围包括：药物治疗效果评价、诊后用药方案调整建议、药物治疗方案随访、药学知识科普等。
比如，线下就诊的患者在接受药学服务时，普遍面临服务触达不及时、服务质量难保证、缺少居家场景服务等痛点。虽然，目前线上常规药学服务能在很大程度上解决不少问题，但在服务复杂用药人群、高风险人群的过程中，针对性和深入性仍显不足。对于患有多种疾病或使用多种药物的患者而言，京东健康药学门诊药师能评估患者用药情况，进行诊后用药方案优化建议，确保用药安全合理；对于发生不良反应以及用药依从性差的患者，药师也可以为其解读用药报告，调整用药方案并进行诊后随访。
在近日举办的“互联网+时代药学服务的价值和展望”线上论坛中，中国药师协会副会长王家伟表示，随着医改进一步深化，药学服务的数字化转型势在必行，药师角色正从以保障药品为中心，转变为以保障公众用药安全为中心；利用创新技术应用，深入开展居家药学服务，能更好地体现药师的社会价值，未来线上线下一体化药学门诊服务成为趋势。
线上线下加速融合全面提升药学服务可及性
据《中国医药电商行业研究2022》援引一份来自四川大学华西医院的调研表明，受疫情影响，患者对基于互联网的药学服务需求强烈，远超过线下院内的药学服务。其中，91.6%的患者希望接受用药软件的提醒，而在患者希望药师提供的药学服务方式中，互联网在线咨询高达53.4%，远高于取药时窗口药师提供的25.9%。
上述一组数字也再次说明，线上药事服务正成为越来越多消费者的切身需求。实际上，随着近几年数字化医疗健康服务的快速发展，尤其是近两年在疫情推动下，与线上医药健康服务相适应的用药安全机制也在加速建立。以京东健康为例，其通过数字化技术，已逐步构建起覆盖购药前、购药中、购药后的全流程、全场景药学服务一体化解决方案，此次上线“药学门诊”就是其药学服务能力的集中体现。
据了解，早在2016年，京东大药房上线之初，就正式投入运营了全国首个COPC标准(顾客服务提供商标准)、100%执业药师在线的药事服务中心。与此同时，京东大药房基于人工智能等技术，又打磨形成了智慧化的“药品知识库”解决方案，进行用药安全风险提醒，与医生、药师互相补充辅助。
目前，京东大药房全职执业药师团队规模已达2000人以上，此次药学门诊服务上线后，京东健康的全职药师和医生团队，将与线下医院合作临床药师形成优势互补，并通过数字化、智能化技术手段，共同打造安全、专业、全面的用药服务体系。据悉，京东健康药学门诊未来也将逐步实现与京东健康互联网医院、京东大药房单病种关爱中心的服务链路互通，以进一步加强患者诊后用药随访管理以及居家药学服务体验。
京东健康医药事业部总经理王一婷表示，京东健康打造药学门诊的初衷，就是是为了向用户提供更加专业、便捷、连续和深入的药学服务，最大程度降低用户获取个性化药学服务的成本；未来，京东健康希望通过更多专业化医药服务能力建设，帮助缓解我国医疗资源分布不均与日益增长的群众健康需求间的矛盾，加快助推“健康中国2030”落地。
