8月10日,广州召开“高质量发展·看营商环境”新闻发布会,现场发布《广州市建设国际一流营商环境标杆城市 助力产业高质量发展行动方案》(即营商环境6.0改革方案)。
广州市政务服务数据管理局副局长、新闻发言人梁文谦表示,今年广州制定出台《广州市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》,推动政务服务改革与“数字政府”建设融合发展,通过打造“穗好办@企”数字化企业服务平台,优化“全市通办”“跨域通办”“一件事一次办”等措施推动政务服务提档升级。
梁文谦表示,广州实施政务服务全程标准化,推动服务供给全域统一,让服务更规范,将推进政务服务事项和实施清单标准化,明确事项范围,建立基本目录审核制度和动态管理机制,今年内完成事项要素的全市统一,解决“办同类事标准不同”的问题。
梁文谦表示,年初广州梳理了916项高频政务服务事项,涉及社保、医保、不动产登记、交通文旅等业务领域,今年年底前,广州将实现75%的高频事项“全市通办”,到2025年高频事项“全市通办”率预计达到95%。除此之外,广州还将通过数字化赋能,制定事项编码、服务提供、服务监督等标准规范,打造具有广州特色的数字化政务服务标准体系。
广州聚焦政务服务数字化,实现线上线下融合发展,让服务更便捷。
今年6月,广州印发《广州市网上办事管理办法》,从打造标杆应用、提升网办效能等方面确定数字化服务的发展路径,深化“穗好办”APP政务服务总门户建设,推进“红棉码”广泛应用。“穗好办”APP已实现政务服务“一网办事”、公共服务“一图共享”,目前已有39个市级部门的1312个事项实现线上线下一体化融合办理。
梁文谦表示,为给企业提供集约化、精准化、智慧化的服务,经过一年的研究筹备,今年7月,广州市企业服务总门户“穗好办@企”平台上线,该平台集聚8000多项政务服务、100多项社会服务、410多种融资产品以及各区招商信息,企业只进一个平台,就能办所有事。“穗好办@企”为每个企业构建专属数字空间,提供电子证照调用、办事进度查询、金融贷款、“免申即享”信息推送等服务。
梁文谦介绍,广州政务服务“云窗口”近期实现再升级,在现有237台线下服务终端基础上,本月初“云窗口”在“穗好办”APP、广东政务服务网上线,企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网,即可视频联系工作人员办理业务,变“来回跑”为“云上办”。
为推动惠企政策和奖补资金“直达快享”,广州建设了全市统一的政策兑现管理平台,已通过平台发布政策兑现事项超1700项,办理市级政策兑现事项超5万件。广州还将持续扩大惠企政策“免申即享”适用范围,今年底前实现70个事项“免申即享”,助推政策红利精准送达。
目前,广州已有21个部门将事项纳入“一件事随心办”组合范围,已在广东政务服务网广州分厅上线389个事项,各区、镇(街)推广“免证办、就近办、网上办、掌上办”,推行告知承诺制和容缺受理服务模式,提供更多便利服务。
近期,广州市政务服务中心设立了“跨境通办”湾区政务服务专窗,推出立足广州、服务湾区的“面对面”服务,打造速度与温度并存的“城市会客厅”。
南方+记者 刘珊 黄舒旻